意见征询促服务,持续改进铸品牌 ——国投物业一分公司组织召开2020年度物业服务意见征询会

日期: 2020-11-26

2020年11月24日、25日,国投物业北京一分公司分两场组织召开2020年度物业服务意见征询会。会议邀请国投总部各职能部门和子公司等单位共28位客户代表参加,国投物业董事长、党委书记、总经理韩松,副总经理刘瑛琦出席会议,与一分公司领导班子成员及各部门负责人共同倾听客户意见和建议。

会上,李玉鑫、周颖、魏春波分别以“坚守抗疫防线,提升服务水平”“弘扬传统文化,打造特色餐饮服务品牌”“明年服务工作计划”三个主题,向客户代表汇报了一分公司2020年度服务工作完成情况和明年的服务工作设想,客户代表进行了点评并提出建议。

集团办闫晓俊副主任在发言中表示“百感交集”,他动情地说:“面对新冠疫情,国投物业全体员工勇于担当、主动作为、超前部署,为北京办公区构筑起一道坚固防线,保障了集团在京办公区各单位正常的办公秩序。在此过程中,物业员工付出极大的努力和奉献,严守疫情防控纪律,非常不容易。你们就是名副其实的‘集团员工健康守护神’”。党群工作部李丽颖副主任说:“国投物业用文化给工作赋能,服务专业,让客户顺心、放心、省心,真正做到了‘事交我办有结果、事经我手无差错、事由我做请放心’”。大家一致评价:“国投物业在做好疫情防控工作的基础上,依然为客户提供了高品质的各项服务,并且不断创新,引入星巴克、顺丰快递等广受员工欢迎的服务,评价都非常好”,交流中都透露出对国投物业的感激之情,各位客户代表也提出了一些合理建议和意见。

会议最后,韩总向客户介绍了国投物业的整体管理规模、员工结构和近两年来在创新服务、队伍建设等方面的经验做法。他指出,国投物业自2018年提出“精•智”服务理念以来,发出“弘扬工匠精神,争当技术能手”的倡议,开展“悦读悦享”等活动,不断提升员工的服务技能和综合素质;以党支部、班组活动为载体,积极为员工搭建平台、舞台、赛台,让大家在重复的工作中,有展现才能的机会,以最好的精神状态服务客户。同时,积极拥抱新技术,通过引入钉钉APP,提高智能化办公效率;对大厦各类设备实施全生命周期管理,使设备维持高水平的运行状态,延长设备使用寿命,保证资产保值增值。韩总最后要求一分公司对各位客户提出的意见、建议要认真分析、立行立改,以改善客户服务体验为目标,努力做到年年有改进、岁岁有提升,让客户对我们的服务更加满意。

物业服务工作离不开客户的理解与支持,我们将持续践行“精·智”理念,以提升客户服务体验为目标,不断创新和改进服务内容,为客户提供高品质的物业服务。

来源:

国投物业北京一分公司

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